2014/9/12

淘寶改發貨規則:”99元/兩件包郵“成歷史

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日前,淘寶網更改了違背承諾-賣家拒絕發貨的規則。更改規則后,設置了“賣家承擔運費”或“運費0元”的淘寶賣家,不能在商品描述中標注,多少件起賣、多少件起包郵等信息。

淘寶網指出,一旦賣家設置了包郵服務,由于買家購買數量、金額未達到賣家要求而不給發貨或者要求買家增加運費才能發貨的情況,均屬賣家違規,用戶投訴將成立。而且,賣家限購實物商品數量,例如最多限購一件等行為也屬于違規。

當賣家設置了非包郵,出現了用戶購買數量、金額未達到賣家要求或者超過賣家限制購買的數量等情景后,賣家提出不予發貨則不屬于違規。

據悉,在此次規則更改前,如果賣家在詳情頁已經說明商品購買金額和數量的限制,而且買家沒有按照要求進行購買和支付,如果后續賣家因此拒絕發貨,淘寶網不做賣家違背承諾違規處理。

但淘寶網解釋,原本的違背承諾規則和包郵設置規則是相悖的,增加了用戶購物中的困擾,降低了購物體驗。賣家也要付出更多的溝通解釋成本,還要進行金額的修改。所以此次修改規則,是為了規范賣家商品端的發布設置,保障消費者體驗,同時為賣家創造良好的交易環境。

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